요즘은 AI로 인해서 개발을 모르시는 분들도 원하는 애플리케이션을 뚝딱뚝딱 제작하는 경우가 많이 보이는 것 같아요. 이렇듯 AI는 만드는 난이도 자체를 확 낮춰버렸어요. 저만 해도 원하는 도구를 직접 만들어 사용하거든요.
모든걸 쉽게 만들 수 있는 시대에 가장 중요한 가치는 무엇이고, 우리는 어떤 역량을 길러야 할까요? 저희 팀 내부에서는 가설검증 능력이 앞으로 매우 중요할 것으로 보고 있어요. 제품을 왜 만들어야하고, 사용자에게 어떤 가치를 제공해주느냐는 여전히 인간의 몫이거든요. 목적이 텅 비어버리면 아무도 좋아하지 않는 추한 제품이 되어버리니깐요.
그래서 이번 글에서는 하루들을 처음 선보이고, 사람들이 가입하고 체험하기까지의 과정을 바꿔보며 어떤 반응을 얻었는지 이야기해보려고 해요.
하루들은 사진으로 남기지 못한 일상에서 출발했어요.
누구나 기억하고 싶은 순간을 전부 사진으로 찍어두지는 못하잖아요. 친구와 나눈 대화가 뒤늦게 떠오르기도 하고, 정신없이 지나간 하루를 돌아보니 남아 있는 사진이 하나도 없을 때도 있어요. 예전에 겪었던 일을 블로그에 쓰고 싶은데, 그때의 모습을 보여줄 사진이 없어 아쉬울 수도 있고요.
불편함을 발견하게 된 설문
사람들에게 진행한 설문
저희는 이렇게 지나가버린 순간을 그림으로 남길 수 있다면 어떨까 생각했어요. 당시 어떤 일이 있었는지 글로 적으면, 그 이야기를 담은 그림이 만들어지는 거예요. 사진을 찍지는 못했어도 그날을 떠올릴 수 있는 무언가가 생기는 거죠.
그래서 처음에는 기록에 초점을 맞췄어요. 순간을 남기고 싶었지만 놓쳐버린 사람들의 아쉬움을 해결해주고 싶었거든요. 당시의 저희의 생각을 가설로 정리하면 이랬어요.
사진이 없어 기록을 아쉬워했던 사람이라면, 그 순간을 그림으로 남기는 경험을 원할 것이다.
이것이 저희가 상상한 사용자의 모습이었어요. 실제로 사람들이 어떤 순간에 하루들을 찾을지, 그림이 만들어진 다음에는 무엇을 할지를 확인해야 했죠.
저희 팀은 개발을 하며 늘 사용자를 생각해왔어요. 하루들 팀에서 핵심을 하나를 뽑아야 한다라고 하면 모두가 “사용자!”라고 이야기를 할 정도로 말이죠. 사용자가 없는 서비스는 공허하니깐요. 그렇게 사용자를 생각하고 으쌰으쌰해서 MVP 서비스를 탄생시켰답니다.
이후 유저를 모으기 위해 인스타그램에 광고를 돌렸어요. 각자 5000원 정도를 넣어 광고를 시작했어요! 결과는 효과적이었습니다. 광고로 인해 링크를 클릭한 사람이 약 300명 정도나 됐어요! 이제 저희는 오!! 우리 성공했다 라고 생각했죠. 하지만 호락호락하지는 않았어요.
광고 링크를 클릭한 300명 중 실제로 실제로 가입하고 서비스를 사용한 사람은 4명이었어요. 따라서 왜 사람들이 사용하지 않았는지를 알아봐야 했어요.
처음에는 광고를 눌렀을 때 바로 로그인 페이지가 나왔어요.
저희한테는 그림일기가 만들어지는 흐름이 익숙했어요. 하지만, 릴스를 보고 처음 방문한 사람에게는 설명이 더 필요했어요. 광고 속 만화에 흥미가 생겨 들어왔더라도, 자신의 이야기를 어떻게 만화로 만들 수 있는지, 직접 사용하면 어떤 경험을 얻을 수 있는지는 충분히 알지 못했을 거예요.
저희는 사용자가 하루들의 가치를 이해하기 전에, 먼저 가입을 강요하고 있었던 건 아닐까 생각했어요. 그래서 저희의 서비스 가치를 전달해줘야 할 필요성을 느꼈어요. 그래서 “서비스 소개와 가치를 전달 할 수 있다면 가입률이 올라갈 것이다” 라는 가설을 세우고 바로 랜딩페이지 제작을 시작했어요!
처음 로그인 화면과 랜딩 페이지
랜딩페이지를 배포한 뒤 다시 인스타그램 광고를 진행했어요. 광고 링크를 통해 들어온 사람은 79명, 가입한 사람은 2명이었어요. 이전 실험과 비교하면 가입 전환율은 약 1.33%에서 2.53%로 약 1.9배 높아졌어요.
다만 가입자가 각각 4명과 2명으로 적었기 때문에, 이 차이만으로 랜딩페이지의 효과를 판단하기는 어려웠어요. 수치가 높아진 건 좋았지만, 서비스 설명만으로 충분한지는 여전히 알 수 없었죠. 그래서 다음에는 설명을 읽는 것에서 나아가, 직접 그림을 로그인 없이 만들어볼 수 있게 해보기로 했어요.
기존 사용자 중에는 한 번 그림을 만든 뒤에도 계속 사용하는 사람들이 있었어요. 그렇다면 처음 방문한 사람도 가입 전에 그림을 한 번 만들어보면, 하루들이 어떤 서비스인지 더 쉽게 이해할 수 있지 않을까 생각했어요. 그래서 로그인 없이도 무료로 한 번 그림을 만들어볼 수 있도록 했어요.
그림일기를 생성하는 경험을 선사하면 쉽게 매력을 느낄 수 있고, 이게 실제 사용까지 이어질거라 생각했어요.
무료체험을 위한 페이지
따라서 저희는 로그인 전 무료체험을 시키면 더 많이 이용할 것이다. 라는 가정을 세우고 실험을 시작했죠. 광고를 진행했더니 280명이 들어오고 16명정도가 무료체험을 해줬어요. 그 중 4명이 가입을 했어요 초기실험과 동일하게 가입했지만, 결과적으로 랜딩페이지에서 총 16명이 반응을 보였죠.
전체 방문자 대비 가입률만 보면 아직 뚜렷한 개선이라고 말하기는 어려워요. 다만 이번 실험에서 더 중요했던 건, 사람들이 실제로 반응하고 행동했다는 점이었어요. 실제로 그림일기를 생성한 사람의 약 25%는 사용을 하러 서비스 가입을 했답니다!
여기서 처음 세웠던 가설을 다시 돌아봤어요. 저희는 사진이 없어 기록을 아쉬워했던 사람들이, 그 순간을 그림으로 남기고 싶어 할 거라고 생각했어요. 그렇다면 이번 실험으로 그 생각이 맞았다고 할 수 있을까요?
아직 어려웠어요. 그림을 만들고 가입까지 한 사람은 있었지만, 그들이 어떤 이유로 하루들을 사용했는지는 확인하지 못했거든요. 사진으로 남기지 못한 순간을 기록하고 싶었을 수도 있고, 자신의 이야기가 만화로 나오는 게 신기했을 수도 있어요. 가입과 생성 횟수만으로는 그 이유를 알 수 없었어요.
돌아보면 저희는 사람들이 왜 하루들을 필요로 하는지 알아보려다가, 낮은 가입률을 마주하면서 어떻게 하면 한 번이라도 사용하게 할지에 집중하게 됐어요. 랜딩페이지와 무료체험 실험도 필요했지만, 그것만으로 처음의 가설에 답할 수는 없었던 거죠.
사람들의 인터뷰
그래서 저희는 이후 실제로 사용한 사람들의 이야기를 들어봤어요! 어떤 순간을 남기고, 왜 사용하는지를 정리해나갔어요. 이 이야기는 다음 편에 더 다루기로 할게요!
한 달 동안의 실험으로 사람들이 하루들을 사용하는 이유까지 알아냈다고 말하기는 어려워요. 그래도 막연히 “왜 사용하지 않을까?”라고 고민하던 데서 벗어나, 사람들의 반응을 살펴볼 수 있었어요.
동시에 저희가 던진 만든 가설과 실제로 확인한 것이 다를 수 있다는 것도 알게 됐어요. 가입하는 사람이 늘어나는지 살펴보는 일도 필요했지만, 그것만으로 사람들이 어떤 순간에 하루들을 필요로 하는지까지 알 수는 없었거든요.
저희에게 가설검증은 예상한 대로 숫자가 나오는지 확인하는 것만은 아니었어요. 그 숫자로 어디까지 이야기할 수 있는지, 아직 답하지 못한 질문은 무엇인지 돌아보는 일이기도 했어요. 현재 실제 사용자들의 이야기를 듣고 브랜딩을 바꾸고 있는 것도 이 때문이고요.
AI 덕분에 생각을 제품으로 옮기는 일은 점점 쉬워지고 있어요. 하지만 만들 수 있다는 것과 누군가에게 필요한 것은 다른 이야기였어요. 저희는 앞으로도 사람들이 하루들을 사용하는 이유를 듣고, 저희가 기대했던 가치와 실제 경험을 비교하며 서비스를 다듬어가려고 해요.
